HET BEDRIJF Er is 1 plaats als medewerker Meldpunt voor de consument bij de dienst Communicatie en Meldpunt binnen de diensten van de Gedelegeerd Bestuurder, van het Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen (FAVV) (Kruidtuinlaan 55, 1000 Brussel). De dienst Communicatie is onder meer verantwoordelijk voor de externe communicatie in alle betekenissen van het woord (woordvoerderschap, persberichten, aanwezigheid op beurzen en evenementen, website, sociale media, nieuwsbrief). De voorlichtings- en begeleidingscel maakt ook deel uit van de dienst communicatie: deze informeert operatoren via opleidingssessies zodat zij voldoen aan de reglementering. Het meldpunt voor de consument is verantwoordelijk voor het behandelen en opvolgen van klachten en vragen. FUNCTIEOMSCHRIJVING Als medewerker Meldpunt voor de consument zal je onder meer: Telefonische en schriftelijke meldingen (vragen, ontevredenheden en klachten) van consumenten snel en efficiënt verzamelen, verwerken en verder van A tot Z opvolgen Online conversaties (Facebook en Twitter) met consumenten onderhouden Inspelen op de informatienoden van de consument Op de hoogte blijven van de voedingstrends Inhoudelijk relevante ideeën uitwerken en deze op een creatieve manier vertalen naar duidelijke boodschappen verspreid via de sociale media kanalen (Facebook, Twitter en LinkedIn), website van het FAVV,... Op termijn actief meewerken aan initiatieven van de dienst Communicatie om te bouwen aan een sterkere aanwezigheid van het FAVV op diverse sociale media. De focus bij deze functie ligt voornamelijk op het informeren van en het rechtstreeks communiceren met de consument. Je werkt conform de openingsuren van het meldpunt voor de consument. In geval van crisissituaties wordt wel de nodige flexibiliteit verwacht. Je komt terecht in een jong, enthousiast en ondernemend communicatieteam. GEZOCHT PROFIEL Je hebt een algemeen diploma van bachelor zonder ervaring. WIJ BIEDEN AAN Contract en graad Je wordt aangeworven via een contract van bepaalde duur voor 1 jaar (mits goede evaluatie verlengbaar) als administratief deskundige (niveau B - houder van een bachelordiploma) met de bijhorende weddeschaal. Loon Minimum aanvangswedde: 33.606,32 EUR (bruto jaarsalaris, reeds aangepast aan de huidige index, reglementaire toelagen niet inbegrepen). Voordelen Een interessante en zinvolle job waar je iedere dag bijdraagt aan een veilige voedselketen Een bedrijfsrestaurant tegen democratische prijzen of maaltijdcheques van 8 EUR Een goede balans tussen werk en privé: glijdende uren in een 38 of 40-uren werkweek (zonder prikkloksysteem) met 12 dagen compensatieverlof per jaar als je kiest voor de tweede optie (bij volledige prestaties) Abonnement woon-werkverkeer met het openbaar vervoer en mogelijkheid tot fietsvergoeding Tussenkomst voor je mobiele communicatie en voordelige tarieven voor privégebruik Beschikken over een laptop en tussenkomst in de kosten van jouw internetverbinding Minimaal 26 dagen verlof per jaar (bijkomende verlofdagen volgens leeftijd) Verlof tussen Kerstmis en Nieuwjaar Mogelijkheid om je aan te sluiten bij een hospitalisatieverzekering aan voordelige voorwaarden Een uitgebreid opleidings -en leeraanbod (te volgen tijdens de werkuren) Uitgebreide loopbaankansen Professionele ervaring, nuttig voor deze functie, kan gevaloriseerd worden Allerlei sociale voordelen (geboortegeschenk, sinterklaascadeau voor kinderen jonger dan 18 jaar, huwelijks of samenwoningsgeschenk,...) Aanvullend pensioenplan (tweede pijler) Voordelen en interessante aanbiedingen via Benefits@Work . Ontdek alle informatie (extra premies en toelagen, ...) en voordelen over werken bij de federale overheid op de website van BOSA.