Springer Nature opens the doors to discovery for researchers, educators, clinicians and other professionals. Every day, around the globe, our imprints, books, journals, platforms and technology solutions reach millions of people. For over 175 years our brands and imprints have been a trusted source of knowledge to these communities and today, more than ever, we see it as our responsibility to ensure that fundamental knowledge can be found, verified, understood and used by our communities - enabling them to improve outcomes, make progress, and benefit the generations that follow. Visit: group.springernature.com and follow @SpringerNature Springer Nature Customer Service Center GmbH, Heidelberg Aufgaben: Schriftliche und telefonische Betreuung und Beratung unserer deutschen und internationalen Kunden im Hinblick auf unser Produktportfolio und die Serviceleistungen unserer Verlage Auftragsannahme und Reklamationsbearbeitung mit der hierfür notwendigen Korrespondenz, unter Abstimmung mit anderen Fachabteilungen Annahme, Prüfung und Aufbereitung von eingehenden Bestellungen zu physischen und elektronischen Produkten Sehr enge Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern sowie deren Schulung in deutscher und englischer Sprache Mitarbeit bei der Erstellung von Workflows und Schulungsunterlagen Betreuung unserer Webshop-Kunden: Hilfestellung und Beratung für Kunden, die sich auf unseren Onlineplattformen bewegen Sehr enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen und Bereichen Voraussetzungen: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice wünschenswert Sehr gute englische und deutsche Sprachkenntnisse in Wort und Schrift, gute Sprachkenntnisse in einer weiteren Fremdsprache wünschenswert Sehr gute EDV-/PC-Kenntnisse (MS-Word/-Excel/-Outlook) sowie idealerweise gute SAP-Kenntnisse Erfahrung in der Betreuung von Online-Portalen, Affinität zu Online-Prozessen Konditionen: Die Stelle ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt unbefristetzu besetzen. Arbeitszeit: Vollzeit #LI-EP1 At Springer Nature, we value the diversity of our teams and work to build an inclusive culture, where people are treated fairly and can bring their differences to work and thrive. We empower our colleagues and value their diverse perspectives as we strive to attract, nurture and develop the very best talent. Springer Nature was awarded Diversity Team of the Year at the 2022 British Diversity Awards. Find out more about our DEI work here. If you have any access needs related to disability, neurodivergence or a chronic condition, please contact us so we can make all necessary accommodation.