Als Process Support Officer zie je toe op de goede werking van de verschillende toepassingen en behandel je eventuele technische of businessproblemen in samenwerking met de ICT-teams. Je schrijft testscenario's (acceptance-testen) op basis van de analysedocumenten, voert ze uit en rapporteert over de bekomen resultaten. Je biedt tweedelijnssupport (via SNOW) voor de vragen met betrekking tot de applicaties die beheerd worden binnen het team. Je fungeert als aanspreekpunt voor de klanten voor alle vragen en informatieaanvragen. Je schrijft procedures voor de verschillende operationele taken die binnen het team worden uitgevoerd en reviseert ze regelmatig. Je rapporteert aan de hiërarchie over de domeinen die jou zijn toevertrouwd. Je biedt ondersteuning aan de Team Leader om een goed people management te garanderen binnen het team. Profiel Je beschikt over een bachelordiploma en hebt enkele jaren ervaring in procesbeheer of in een gelijkaardige functie. Je bent vertrouwd met complexe administratieve processen. Dankzij je communicatievaardigheden, je verantwoordelijkheidszin en je klantgerichtheid ben je succesvol in deze functie. Software zoals MS Office en Windows heeft geen geheimen meer voor jou. Je drukt je vlot uit in het Nederlands en het Frans. Aanbod Bij Smals bouw je mee aan complexe ICT-services die een rol gaan spelen in de hele samenleving. Zowel in application development als in ICT infrastructure of ondersteunende diensten is opleiding, specialisatie en carrière mogelijk. ICT for Society wordt daarnaast geflankeerd door een nadrukkelijke balans tussen werk en leven, marktconforme lonen, een hospitalisatieverzekering, 2e pensioenpijler, maaltijdcheques en telewerk. Smals betaalt het openbaar vervoer 100% terug en zorgt voor maximaal bereikbare kantoren. Bovendien voert Smals een gelijkekansenbeleid.